Life – WeiG

京东现在越来越不靠谱了。唉~~~

因为订单问题，我的NAS和硬盘需要分两张订单购买。这里主要说硬盘的订单，我在6月24日周三下的订单购买WD的硬盘一块，下订单的时候，产品库存状态显示“有货”（不是“在途”、“预定”、“无货”）。结果，之后的周四、周五，订单一直处于“等待打印”状态。直到周六下午，京东在订单上留言，要求取消订单，原因是缺货。

我很愤怒，因为下订单的时候仍然显示有货，而且，缺货的话，3天都不处理，第4天才有回复，再者，订单缺货连个电话都没有，显然不把我们钻石客户放在眼里阿。为此，我在商品咨询（为的是让大家都看到）上写下如下关于库存管理的留言：“京东现在有点儿过份了。下订单时显示有货，3天没人理，接着就是订单留言缺货，要求取消订单。连个电话都不打，太不把客户放眼里了吧”。留言是在周六晚上发的，发送之后，该条留言可以在商品咨询中看到，但没有京东回复。周一，该留言从商品咨询中消失，但是在后台仍然能看到该留言，状态为“未回复”。周一晚上，该留言彻底消失。[[[京东现在太绿坝了~~~

因为缺货，周六晚上重新下订单购买其他品牌的硬盘。该订单出库迅速，但一直停留在“等待扫描”的状态，打印和出库的日期均为周一上午。直到周二，我们突然发现，订单仍然为“等待扫描”的状态，这次我们准备直接投诉。在写投诉内容时，却发现打印和出库时间均被修改为周一上午。这直接导致我们的投诉改变了方向，转为投诉订单处理滞后和修改订单。2小时后，该投诉在后台的“我的投诉”中消失。订单迅速扫描+打包完成。

我理解京东最近因为促销，订单量剧增。但上述两个问题均不是由于订单量增加出现的问题，完全是人为因素。何况，还删贴。至此，我的硬盘从首次下单开始已经1周了，至今还未收到。

没有比这个更郁闷的了。

去年来美国就说带个Lenovo的本本回去，结果因为Estimate Shipping Date太晚了，把订单取消了。今年再来，还是想弄个本本回去，就让小白帮我带钱过来，因为正好还有一个IBM的ShareHolder，能便宜不少。结果小白是4月28号把钱带来的，因为是周六，我只能4月30号（就是今天）去存钱，因为银行入帐还需要至少1天，所以计划明后天下定单。结果就在今天晚上，IBM的ShareHolder突然提价了。原价$992的标配T60，涨到$1157，Customize的时候的价格，也只有硬盘和光驱能便宜几十块钱，不过之前也有升级优惠的政策。唯一新增的优惠是XGA升级SXGA免费，Intel集成显卡升级60M ATI显卡免费。

原来配好的一台$1456的T60，转眼变成了$16XX，还得加上100多的税。算了，我放弃，继续等其他的优惠了。

PS，该死的Lenovo不接受国际V/M信用卡，我只能用本地的a/c支付

Update May 03 PST: 昨儿晚上Henry给我发了个Microsoft EPP（Employee Purchas Program）的link，看了一下，虽然可选配置不怎么多，但价格着实不错。2GHz 4M L2的Core 2 Duo，2G PC-5300 RAM，100GB 7200rpm硬盘，ATI x1400独立显卡，14.1″ SXGA+ LCD，8x DVD RW，9 cell Lithium-Ion电池（其实想买6 cell的，可电池不是可选项）；外加Finger Print、Vista Business、3年On-site Warranty（都不是我想要的，但又不能取消）。算完价格才$1430。同样配置，Lenovo官方网站估计要上$2k了。另外，上面还是最终价格，免了100多的消费税。看着便宜，又花了96块买了一个Replication Port（同步底座），看着Manager平时就是把笔记本放底座上当台式机用，爽~~~~（EPP只能用微软邮箱，所以没有这个邮箱的人，也不要问我了；如果你有，那么你也应该知道我的地址，直接发email就可以了。总之，不要在公司邮箱以外的范围内上询问EPP的事情了。）

Update 20:07 May 03 PST：刚去Lenovo Retail网站配置了一下完全相同的，一共$2148，加上消费税一共$2339。

Update 12:45 May 04 PST：刚刚登录网上银行，发现Lenovo已经charge我的钱了。这样的话，应该就没什么问题了。

Update 15:30 May 05 PST：查了一下我的订单，居然那个同步底座已经Ship了。真是快啊，出乎我的意料了。可电脑还是要等到5/17才能ship。

Update 23:49 May 09 PST：下班的时候Lenovo已经告诉我机器也Ship出来的。刚刚登录UPS的Tracking System，也看到Package已经登记进去了。

Update 08:50 May 10 PST：UPS已经显示从香港出关了。

Update 14:40 May 10 PST： 刚刚登录UPS，发现在ONTARIO, CA, US出现了Exception： THE SHIPMENT IS BEING HELD BY BROKERAGE FOR REASONS BEYOND UPS’ CONTROL。郁闷啊。去网上搜索了一下，说是海关的问题。大部分人说过1天左右，就会放出来。

Update 20:18 May 10 PST：在网上搜索了上面的那一串关键字，只有Google英文主页上面能搜到一些信息，大多也是关于Lenovo电脑的Shipping问题。说法有很多。最后还是决定给我的Sales Representative发一封邮件问一下具体的信息。

Update 09:02 May 11 PST：UPS已经把Exception变成了In Transit了。也在2个小时前做过Import Scan。

Update 12:13 May 11 PST：我的Sales Representative – Victoria Lopez还是很好的人，他给我回复了一封邮件，说“I am working with my Traffics Manager to get this order released. I’ll update you this afternoon.”，虽然UPS已经进入Import Scan而且已经是Afternoon了，但我还是很感激他在我的order上面做的贡献。我给UPS发的一个询问的邮件和一个Claim的邮件，也均得到了答复，可答案不一：一个说“your shipment requires additional clearance by customs. Your shipper’s brokers are currently working to resolve this matter. This may delay your shipment.”；另一个却说“your package is scheduled for delivery on 05/14/07, by the end of the business day, pending normal customs clearance. The scan that you are referring to is part of the normal customs clearance process.”。到底是shipper需要解决呢，还是normal custom clearance呢？

Update 15:30 May 11 PST：UPS再次把我的shipping标记为Exception，这次的解释是“THE SHIPMENT IS BEING HELD BY BROKERAGE FOR REASONS BEYOND UPS’ CONTROL;BROKERAGE RELEASED SHIPMENT. SHIPMENT IS SUBMITTED TO CLEARING AGENCY FOR FURTHER CLEARANCE”。

Update 23:40 May 11 PST：UPS再次进入Import Scan阶段，不知道接下来还会发生什么事情。

Update 09:39 May 12 PST：早上一起床，就看到UPS、Lenovo的惊喜。我的Package已经完全从海关出来了。居然已经到Seattle了。而且UPS的Rescheduled Delivery Date居然就定在14号，和4天前一起出货的Dock居然是1天到。

Update 23:30 May 12 PST：通过序列号和Part Number已经可以在Lenovo网站上查询到保修记录了，全球联保，保修到2010年5月9日。