July 23, 2008 1 Comment

招商银行的电话保险推销越来越没水平了

其实招行已经不只一次向我推销电话保险了，先是友邦，然后是招商信诺，现在又蹦出来了个招行XX保险（真是抱歉，我真没记住）。然而，招行电话保险推销人员的水平却越来越差了。

下午我收到021开头的电话，接听之后先是没人回答，然后就是听见电话那头聊天的声音。想都不想直接挂断。不到1分钟，同一个电话再次拨入，这次有人说话了。

先是介绍公司、推销人员的姓名。这里是全名，而且全程不用“我”称呼的，一律使用名字。更有甚者，几年前信诺推销的时候，甚至套近乎。同时声明电话是录音的。

接下来介绍产品，之后就是“X先生，就让XXX（营销人员）帮您申请这个保证计划吧”。一定记住不要随便答应，电话可是录音的。你答应了，保险合同就生效了，人家也就合理合法的扣钱了。而这次的营销MM犯了个很大的错误，在这句话之前，完全没有跟我介绍产品价格信息。

我向来不愿意挂断别人的电话，即便是推销人员的电话，我都愿意把废话听完，作为对营销人员的尊重。然后我再回答：“不要”。

营销MM肯定是不愿意听到拒绝的，接下来就是语言攻势，劝你买保险。而除了友邦，其他推销人员的对话，让我都非常不满意。今天的对话如下：

营销：您看帮你申请购买这个保险计划，好吗？
我：我现在不想买。
营销：您是出于什么原因不想购买的呢？
我：我根本对你们的产品就不感兴趣，何况我有足够的保险保证，不需要那么多。
营销：我们保险是XXXXXX的（意思是，你上了再多的保险，这个保险一样赔），保险也不是兴趣决定的。
我：我暂时不准备考虑。
营销：您是出于什么原因不准备考虑的呢？
我： ……
（车轱辘话来会说，信诺的推销人员我已经见识过一次了。我有准备。）
我：你不觉得这个问题你问过了吗？同样的问题，你问两次，你觉得有意义吗？
营销：您现在是很忙吗？
我：不忙，但我觉得你们这种：为什么不买->不感兴趣->和兴趣无关->不准备考虑->为什么不考虑->…的模式，根本就是在浪费时间。去年信诺也是这样，你们就不能换个问题问吗？老问一个问题，不觉得烦吗？该说的我都说了，两个原因：1、不感兴趣；2、暂时没计划考虑。“没有购买计划”不能成为“不买保险”的理由吗？你觉得还不能回答你的“为什么不买”的问题吗？
营销：（那心理素质，我都说的这么直接了，还能接话呢）您看，您是招商银行金卡优质客户，我们的计划也是对优质客户…………
我：我的资料是招行给你们的吗？
营销：是的，只有这些优质客户才……
我：（下套了啊）招行给你们资料的时候，没跟你们说，我已经不是招行金卡客户了吗？
营销：（很惊讶）您已经不是招行客户了吗？
我：（准备结束对话）你先找招行去弄清楚我是什么客户，再来打电话推销吧。