Life – WeiG

想必去过美国的人，都会顺路带个ThinkPad回来。因为国内ThinkPad的价格实在是高的离谱。而我（包括我的几个同事）都是EPP计划的受益者，使用EPP购买ThinkPad产品不仅价格低廉，而且偶尔还能免税。而我们的EPP计划更是内置3年的产品全球联保服务。

所谓全球联保服务（IWS），就是你的产品可以在世界任何一个支持该机型的国家进行保修，只要该国销售该型号的产品（要想知道你的产品能否在你的国家保修，可以点这里，然后输入Model Number的前4位。列表中的国家，即为可以保修该产品的国家）。这里特别提一句，IWS在中国需要比较特殊的流程（其他国家都没有），需要首先进行IWS服务注册，即证明该Think产品是你本人购买和使用，且在你购买Think产品时，你确实处于购买国家。

注册全球联保服务后，你可以在国内任何一个Think产品授权维修中心，直接进行保修。否则，在每次保修时，都需要出具旅行证明和购机凭证。

要在中国注册Think产品的全球联保服务，需要以下内容：

• 购机凭证，该凭证可以是保修卡、发票等
• 产品序列号，包括Model ID和S/N在内的总共14位
• 旅行证明，包括护照、通行证以及其上的出入境记录

需要注意的是，和在中国购买Think产品不同，美国不仅没有Invoice一说，也没有所谓的保修卡。在美国本土，保修服务只需要提供产品序列号，有些厂商还提供Box服务。这就给我注册IWS时带来了不小的麻烦，幸好我早有先见之明，保留了除包装箱外的所有资料。我是这样提供材料的：

1. 护照照片页
2. 美国签证页
3. 中国出境签章
4. 美国入境签章
5. 中国入境签章
6. 产品序列号
7. Packing Slip
8. Online Order Tracking Information

其中1~5是证明我在购买时间内，人在美国（注意，美国是没有出境签章的。2006年底以前曾短暂的实行过生物出境记录，只有那段时间出境美国才会有一张二维条码的出境单据。我只有一张）；6~8证明该产品是我购买（Packing Slip和Order Tracking Information都包含我的姓名、Shipping Address等信息）。

请注意，各出入境签章页，需要务必提供整页信息，而不只是签章部分。否则该签章不能证明出自同一本护照，因为护照每一页的最下方都有护照号。

准备好这些材料后，可以将这些信息发送到iws@lenovo.com中，同时写明你的产品信息、客户信息等。20分钟后，拨打Lenovo Think产品服务热线800-810-3315（中国拨打有效）或者+86-10-82878860。选择2-全球联保服务（前面还有个选语言的，要是有兴趣，也可以选2-英语），即可转入人工服务。

转入人工服务后，可以和客服MM确定是否收到该邮件，并且要求他立即审核注册资料。客服MM会当场告诉你注册结果，或需要补充的材料。当然，不转人工服务也是可以的，1个工作日后，IWS服务中心会主动打电话给你告知审核结果。转人工之后就是快，而且可以第一时间知道所缺少的文件，并尽早补全。

使用EPP计划购机的特别注意：如果参与的EPP计划是使用公司统一帐户购买的话，Billing information会提示付款人为你所在公司的Sales Representative，而非你本人。而Think产品IWS服务则要求付款人必须为本人（即，旅行证明上的那个人）。这种情况下，需要在发送邮件时，使用公司邮箱，并在邮件中说明该情况。客服MM会根据所述情况帮忙审核。

IWS服务的审核结果会立刻得到（如果你打电话的话）。注册成功后，当产品出现问题，就可以带着产品去Think产品授权维修中心去进行修理了，而无需再提供其他任何证明材料。全球联保服务申请成功后，可以在国内保修查询网站上查到保修信息。